2026年,你的通话、流量、套餐将迎来这些暖心升级——通信业“十件实事”发布
发布时间:2026-06-11 19:23:19 作者:ua 点击:455 【 字体:大 中 小 】
湖北日报讯(记者王艳华)2026年,十件实事无论是年的暖心办理通话套餐、日常打电话还是通话套餐通信平潭实时视频新闻网流量使用,你的流量通信体验都将迎来实实在在的升级。
5月17日,将迎2026世界电信和信息社会日大会在湖北省武汉市召开,升级会上正式发布2026年“信息通信暖心服务十件实事”。十件实事“十件实事”紧扣群众在电信业务办理、年的暖心个人信息保护、通话套餐通信平潭实时视频新闻网防骚扰服务、流量二次号码焕新等方面的将迎所思所盼,推动信息通信业持续优化服务供给,升级促进服务提质增效、十件实事便捷暖心。年的暖心

2026年“信息通信暖心服务十件实事”包括——
确保资费公示要素齐全。通话套餐通信进一步完善电信资费公示,按照用户可单独订购的形态公示销售资费方案,做到内容精简、查阅便捷,未公示不销售。
优化产品规则。精简资费方案,优化业务规则,做到内容清晰明了、简洁易懂。推动进一步取消在售公众资费方案的限制性条件。
持续提升服务便利度。在官方APP显著位置提供资费方案办理入口,展示各档位资费方案,并提供在线办理功能。优化官方APP、网上营业厅适老服务,更加方便老年人在线办理业务。
规范渠道管理。统筹加强自营与代理、线上与线下渠道的管理,保障用户知情权和选择权,无正当理由不得限制用户办理、变更业务和实施区别对待。
深化业务办理“二次确认”。完善电信业务办理“二次确认”方式,明确现场、电话、短信、线上等渠道办理电信业务的流程,取得用户同意后方可开通。
增强客服保障能力。合理配置与用户规模相匹配的人工客服,提高人工客服接通效率,快速响应并高效处置用户诉求。推广融合业务座席,提高“一站式”服务水平。
提升个人信息保护水平。移动智能终端完善权限设置管理等必要功能,方便用户查看APP最小化选取所必需的权限,及时关闭非必要授权,更好保护用户个人信息。
健全综合防骚扰服务机制。强化网络、移动终端、APP立体式联动,提升用户“来电来信免打扰”服务效能,依据用户意愿实现对营销电话和短信的有效识别、及时提醒、精准防护。
拓展“二次号码焕新”服务范围。推动更多与民生有关的应用接入“二次号码焕新”服务。基础电信企业为用户办理新号码时,明确告知是否为“二次号码”。
全力做好应急通信保障。高效完成各类突发事件和重大活动的应急通信保障任务,及时发送公共预警短信,用通信畅通守护万家平安。
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